Achats et remboursement

Qui vous vend les Coins

Ce n'est pas nous. Les achats sont conclus avec Tebex Limited, Revendeur officiel (merchant of record) de la boutique MineCake. Tebex encaisse le paiement, émet la facture et collecte la TVA du pays de l'acheteur. Michael Conan reçoit ensuite le produit de ces ventes.

Conséquence pratique : une demande de remboursement s'adresse à Tebex, qui détient le paiement et seul peut le rendre. Nous pouvons vous aider à monter le dossier, pas décider à leur place.

Ce que vous achetez

Des Coins, une monnaie de jeu, échangeable en jeu contre des objets cosmétiques et de confort. Jamais de ressources, jamais de rang, jamais d'avantage qui déséquilibre le jeu : c'est une règle du serveur autant qu'une exigence des conditions commerciales de Mojang.

Les Coins n'ont aucune valeur en dehors du jeu. Ils ne sont ni convertibles en argent, ni transférables entre comptes, ni remboursables une fois dépensés.

Droit de rétractation

Il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation en demandant la livraison immédiate - cette renonciation vous est présentée par Tebex au moment du paiement, et c'est votre acceptation à cet instant qui fait foi.

Cela ne fait pas obstacle aux garanties légales, ni aux cas ci-dessous.

Quand nous intervenons

• Coins non livrés : écrivez-nous, c'est de notre côté. Nous les créditons manuellement et nous cherchons la cause.
• Achat par un mineur sans accord : contactez Tebex pour le remboursement, et nous pour le retrait des Coins correspondants.
• Compte sanctionné : une exclusion ne donne pas droit au remboursement des achats antérieurs, sauf erreur de notre part.
• Fermeture du serveur : les Coins non dépensés ne sont pas remboursés, ce que nous vous disons ici plutôt qu'au moment où ça arriverait.

Contestation bancaire

Une contestation ouverte auprès de votre banque plutôt qu'auprès de Tebex entraîne le retrait des Coins livrés et le blocage du compte de jeu, le temps que le dossier soit tranché. Écrire d'abord coûte moins cher à tout le monde.

Nous écrire

contact@minecake.fr, ou le salon d'assistance de notre Discord. Indiquez votre pseudo Minecraft et la date de l'achat.